Блог

8 правил использования автореспондера на Amazon для получения отзывов

Третьего октября 2016 года Amazon шокировал всех запретом раздач товаров на отзывы. С этого дня главным источником получения фидбека стали знакомые за границей и автореспондеры. Как работает первая схема вы, наверное, знаете, а вот о второй - стоит поговорить.

03.07.2017
письма покупателям амазон

Что такое автореспондер и как им пользоваться?

Автореспондер — сервис автоматической рассылки писем тем, кто купил товар на Amazon. Программа интегрируется с аккаунтом продавца в Seller Central, как правило, имеет фильтры, шаблоны сообщений, статистику, систему универсальных сокращений для персонализации писем. Разберем по порядку.

Фильтры — задаются для определения получателя, условия и времени отправки письма: через Х дней, часов, недель, или  ASAP (как можно быстрее ). Примеры фильтров:

  • по товару (письмо отправляется тем, кто купил определенный ASIN)

  • по типу покупки (первая, повторная, со скидкой)

  • по статусу заказа (заказ подтвержден, товар отправлен, товар доставлен, сделан возврат)

Стандартные шаблоны — примеры цепочек писем, которыми пользуются все ленивые продавцы. Как правило, в шаблонах три письма (о подтверждении, отправке и доставке заказа) с универсальным текстом, который подходит для любого товара и покупателя.

Статистика — набор показателей эффективности рассылок. В каждой программе доступны разные отчеты. Чаще всего встречаются показатели:

  • Открытия писем (open rate)

  • Количества отправленных писем

  • Количества полученных отзывов на листинге

  • Количества фидбеков продавцу

  • Количества пользователей, которые отписались от рассылки

Переменные для персонализации (shortcuts, shortlinks, shortcodes) — универсальные сокращения, с помощью которых можно создать уникальный формат письма, в котором для каждого клиента отобразятся индивидуальные данные заказа.

Например, чтобы обратиться к клиенту по имени, достаточно ввести переменную [[first_name]] и программа автоматически при отправке письма вставит имя именно этого получателя. Кроме имени получателя, существует еще много других переменных: номер заказа, название товара, дата и пр. С полным списком можете ознакомиться в выбранном сервисе для автореспондеров.

Чтобы использовать автореспондер, зарегистрируйтесь в одном из сервисов, подвяжите его к аккаунту seller central, напишите текст писем и задайте фильтры. Готово, вы великолепны!

8 правил получения отзывов при помощи автореспондера

  1. Цепляющий заголовок. Если покупатель не откроет ваше письмо, то вы зря придумывали текст и платили за подписку на сервис. Делайте заголовки короткими и понятными (не больше 80 символов).

  2. Полезный контент. Покупателя не интересует, как сильно вам нужны отзывы. Ему все равно, сколько любви вы вложили в свой продукт. Отправьте им что-то нужное. Иначе письма не будут читать, а оставлять отзывы тем более.
    Например: инструкцию, советы по использованию товара, новости/подборки фактов из сферы их интересов, смешную картинку, электронную книжку, скидку/специальное предложение.
    Помните, в письме вы создаете ценность — а не просите о ней.

  3. Нешаблонный текст. 73% участников Prime (а это каждый 10-й американец) заказывают на Amazon минимум 2-3 раза в месяц. Представьте кучу писем с одинаковым заголовком и содержанием у себя в ящике. Не очень приятно, правда? Так что стандартные шаблоны писем нужно переписывать, или не использовать их вовсе.

  4. Правильное время. Выбирая время и условие отправки, помните, что Amazon всегда уведомляет покупателей о размещении заказа и статусе доставки. Два письма с одинаковой информацией скорее всего не прочитают. Так что лучше подождать хотя бы один день или несколько часов после отправки/доставки заказа. Учитывайте особенности товара, сколько времени нужно, чтобы начать им пользоваться и сформировать мнение. Иногда достаточно двух дней, иногда требуются месяца.

  5. Читабельность. Минимум текста, больше смысла — формула успешного письма. Полезный контент оформляйте в виде инфографики или прикрепляйте в PDF-формате. Просите об отзыве одним предложением и ссылкой. Делите текст на блоки, делайте отступы, выделяйте главное жирным/курсивом/цветом (но не всем сразу!).

  6. Адекватное количество. С 28 марта 2017 покупатели могут отписываться от рассылок. Отправляя более трех писем одному покупателю вы рискуете попасть в черный список. Иногда письма настолько надоедают, что клиенты специально пишут негативные отзывы, даже если продукт их устраивает. Поэтому, будьте аккуратны.

  1. Минимальные требования. Когда просите оставить отзыв, акцентируйте внимание на том, что это займет несколько минут, и даже одного слова будет достаточно. Покупатели ценят свое время.

  2. Персонализация. Используйте переменные (shortcuts) и разные образцы писем для разных условий (повторная покупка, скидка, возврат). Покупатель должен чувствовать, что сообщение писалось специально для него.

Автореспондер — отличный инструмент, но если использовать его неправильно, он скорее навредит, а не поможет. Отправляйте 1-2 письма с полезным интересным контентом, используйте фильтры, форматируйте текст, фокусируйтесь на потребителе, и он сам захочет оставить отзыв.

вап

YR Liubou

Я заказала листинг с фотосессией (стандартный пакет) у команды ЕМПО в январе. Работа была выполнена на 5+ по пятибальной системе.

Листинг, ключевики и фотографии были сделаны наилучшим образом и с учетом всех «фишек». Я долго пыталась понять, почему некоторые ключевики были на испанском и долго искала свой листинг на последней странице… А он оказался на 14й, потому что листинг и фотографии «разговаривают».

Хочу также отметить индивидуальный подход и работу Алины Найчиковой, которая сдала мне работу в срок и в лучшем виде, будучи на больничном. Я пожалела только об одном, что не заказала у них Enhanced brand content и исправлю это в ближайшее время

Andrew Nikolayev

Уже второй раз заказываю написание листинга и фото. Очень доволен результатом и процессом. Вначале я заполнял очень подробную анкету, где выяснялось чего я хочу и как я этого хочу. Далее, мне присылали различные материалы ( ключевики, текст, фото) на согласование. В итоге после запуска продукта и легкого толчка с помощью раздач, продажи пошли сами собой. Листингу уже около 7 месяцев, вносил минимальные правки в тайтл и булиты — продажи стабильные. Сейчас ребята заканчивают второй листинг для нового товара. Жду с нетерпением. Спасибо за качественную работу, буду и дальше обращаться!

Сергей Григоренко

После неудачной попытки создания моего первого листинга в августе 2016 я обратился в компанию Эмпо. Очень мне понравилась обратная связь, Александра Саенко просто молодец, без повода может позвонить и спросить как Ваши дела на Амазоне и это очень приятно! Ребята переделали абсолютно все в листинге они реально понимают что они делают и что нужно делать. Результат появился сразу же после окончания работ (пошли стабильные продажи без пробелов 3-7 дней без продаж)! Цена адекватная и все выполняют в срок! Рекомендую!

Slawa Orobchuk

Заказывал листинг с фото.

Результатом доволен.

Цена может показаться завышенной, но ее нужно воспринимать как инвестицию в бизнес и не мелочиться на одном из самых важных аспектов бизнеса на Амазоне — на листинге.

Aleksandr Karpov

Работал с Алиной Найчиковой — рекомендую! Ответственный подход и быстрые сроки выполнения.
В общем создание листинга по соотношению цена/качество оценю как очень хорошее. Уже есть с чем сравнить — и сами делали и заказывали в других местах.
Для тех, кто только начинает, точно можно и нужно обращаться в ЕМПО. Те, кто уже хорошо разбирается, тоже можно обращаться — можно получить другой взгляд на свой товар и другое описание. А потом тестировать и объединять результаты — усовершенствовать листинг.

Ksusha Podprugina

В агентстве EМPO я заказала листинг, пакет оптимальный, работой осталась очень и очень довольна! Фотографии были сделаны очень качественно, со всеми моими пожеланиями)) Менеджер, с которым я работала, Мирослава Кощий, всега была со мной на связи, давала очень ценные советы, и всё было сделано в срок, несмотря на то что был Новый год! Также, за отдельную плату мне с 0 создали электронную книгу для бонуса, чему я безмерно благодарна!

Дмитрий Симоненко

Заказывал несколько листингов в EMPO с разным набором опций.
Качеством и сроками исполнения доволен, также замечаю прогресс самих ребят, которые беспрерывно развиваются и прокачивают свои навыки.
Самое ценное то, что можно максимально четко, полно, с нюансами донести свою мысль, касаемо содержания и оформления листинга, и тебя услышат и поймут, а если не поймут, то обязательно уточнят. Этого уровня коммуникации сильно не хватало с американским фрилансом.
Отдельное спасибо Александре и Наталии, у нас впереди с вами еще много работы!

Олег Гело

Заказал листинг в канун Новогодних праздников. Боялся, что по объективным причинам, не успеют ребята сделать все оговоренные условия. Сомневался, что сделают качественно, так как у всех уже новогоднее настроение. Я ошибся. Ребята сделали раньше согласованного срока, сделали качественно. Особая благодарность Алине Найчиковой. Даже в предпраздничные дни она всегда была на связи, консультировала и помогала. Искренне желаю вам процветания. Рекомендую вас своим друзьям. При запуске нового товара обязательно к вам буду обращаться.

Juliy Jukov

После долгих поисков в создании листинга на мой первый продукт, я остановился на EMPO. Честно не ожидал я такого результата / такой слаженной работы команды. Еженедельные отчеты о проделанной работе, тексты, буллиты, ключи — всё на почте. Интересующие вопросы обсуждаются по скайпу — ответ мгновенный. Листинг на следующий продукт буду заказывать у вас. Спасибо за работу и отличный результат!!!

Константин Шубин

В общей сложности вместе с EMPO Agency, создал уже 6 листингов.
Качество работы всегда на уровне.
Доволен результатом работы на все 100%. Глубоко разбираються в особенностях товаров и как его правельно подать.
В дальнейшем, также планирую работать с ними.

Natalia Kirkach

Заказывала фото и листинг с ключевыми словами. Результатами осталась довольна. Радует качественная обратная связь — тактичность и добропорядочность команды ЕМПО)

Vyacheslav Shestunov

Заказывали листинг, ключевые слова. Результатом довольны! Все отлично, качественно, в оговоренные сроки! Листинг для следующего товара будем заказывать здесь снова 100% Спасибо!

Ольга Полторацкая

Перед раскруткой был этап заказа листинга у EMPO. Я не считаю себя специалистом по маркетингу, поэтому лучше положусь на опытных профессионалов, которые знают требования покупателей на Amazon. Я захотела сразу получить листинг высокого качества, чтобы далее заниматься вопросами продвижения, а не оптимизации и доработки страницы товара.

Петр Зеленцов

Главное, что конечным результатом я очень доволен. Всем, с кем я общаюсь по теме Амазона, я говорю, что в EMPO заказывал, и хоть это и не дёшево, но оно того стоит. Если посчитать, что где-то у индусов можно за $100 заказать листинг, потом за $50 сделать фотографии и все это залить, то получится $150 — $200, но оно на эту сумму и будет выглядеть. А если делать максимально классно и профессионально, тогда надо обращаться комплексно к таким компаниям, как EMPO.

Полное интервью с Петром Зеленцовым смотрите в видео-отзыве:

Илья Зотов

Решил написать отзыв о качественно проделанной работе компании Empo Agency над моим листингом. Во-первых это очень хорошие ребята, слаженная команда!!! Особая благодарность Александре и Алине !!!

Теперь о проделанной работе. У меня был большой вопрос с фотографиями, т.к мне необходимо было фотографировать образец в действии.Большинство моих конкурентов такое ощущение что копируют фото друг у друга. Мне фотографии сделали в лучшем виде и я уже сильно отличаюсь от конкурентов. Буллиты и дескрипшионс отправлялись на вычитку носителю языка. И конечно подобрали ключевые слова. По всем ключевым словам ранжируюсь!!!

В пакет так же входили 20 отзывов о продукте. Сейчас девочки решают вопрос, ищут варианты и я уверен, что отзывы будут!!!x
Все было сделано четко и в срок 10 дней(как и обещали) Следующий листинг обязательно буду заказывать у них!!!

Антон Нестеренко

Листинг, заказал у Igor Bespalov, остался очень доволен.

Ребята сделали мне конфетку, которая стабильно продает, за что и спасибо. Да вышло слегка дороже если заказывать отдельно, но сколько я времени сэкономил. Мне надо было найти, фотографа, дизайнера, копирайтера, нейтивспикера на вычитку, подобрать ключи, каждому рассказать тз, проконтролировать. Жесть. Я понял, что лучше заплатить профи и побыстрей начать продать, чем ещё месяц ковыряться.

По раздачам. Раздал 65 шт. у Аманды в группе, та Томасоне, и АМЗ трекере. Получил около 45 отзывов, результатом остался доволен. Раздавал по 1 у.е ушел на 300 баксов в минус. Это на всякий случай понимать, что могут быть и затраты.

Так же понял по раздачам. что нужно действовать слегка не так, как это сделал я. Я скопом за 3-4 сделал все раздачи, получил сходу адский рейтинг с бср 3000. но поскольку там не было вообще отзывов не получил продаж и скатится аж до 500 000. Что делать?. Раздаем 20 шт. Ждем первых 10-15 отзывов, а лучше 20-25, вливаем отельные раздачи получаем рейтинг, пробуем зацепиться и полечить уже на этом этапе продажи.

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Поиск поставщика

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Инспекция поставщика

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Проверка партии

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Дизайн логотипа

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Дизайн упаковки

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Доп. материалы

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Листинг (базовый)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Листинг (оптимальный)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Листинг (продвинутый)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Сайты одностраничные

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Сайты корпоративные

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Сайты интернет-магазины

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Развитие (аудит за 48 часов)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Развитие (внешний трафик)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Развитие (клиент менеджмент)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Запуск (стандарт)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Запуск (стандарт с поддержкой)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Запуск (VIP)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Аналитика (вместе)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Брендинг (вместе)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Поставщики (вместе)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Развитие (вместе)

Получить подарок

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Анализ ниши + Подбор товара

[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Получить подарок

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Подбор ключевых слов для листинга (200-300)

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Получить подарок

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Аудит листинга

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Аналитика (Исследование рынка)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Аналитика (Анализ ниши)

Заказ услуги

Для связи с менеджером просим вас заполнить несколько полей ниже
Аналитика (создание бизнес-плана)