Блог

Кто такие хайджекеры и как с ними бороться

Как предотвратить появление хайджекера на листинге?

07.01.2017
Кто такие хайджекеры

Если вы никогда не слышали слова «хайджекер» — поздравляем, вас миновало множество проблем. Те, кто сталкивался с хайджекерами, знают, сколько неприятностей доставляют эти нахлебники. Мы считаем, что лучше быть предупрежденными и вооруженными, и делимся своим опытом по избежанию появления хайджекеров и борьбе с ними.

Кто такие хайджекеры?

Хайджекер (hijacker — угонщик) – человек, который продает подделки на брендовые (private label) товары, или перепродает купленные у вас оригинальные товары на вашем листинге. В большинстве случаев он покупает единицу брендового товара, копирует его, и потом продает подделки по низкой цене. Или же, если вы раздаете товар на отзывы, хайджекер покупает продукт по скидке, а потом продает на вашем листинге дороже.

Это разрешено?

На самом деле, листинг  – это собственность Amazon, а не продавца. И продавать на нем товар могут разные лица. Но вот с подделками товара Amazon борется постоянно. Если доказать, что кто-то продает поддельный товар, то его аккаунт заблокируют без лишних вопросов. Главное – доказать.

Какие последствия?

Во-первых, хайджекеры продают товар по цене, ниже вашей, и таким образом выигрывают Buy Box и отбирают у вас покупателей.

Во вторых, продавая некачественный товар, они портят вашу репутацию. И покупатели, которые получили подделку, оставляют негативные отзывы на вашем листинге.

Как понять, что на листинге есть хайджекер?

Заходим на листинг, и видим блок «Other Sellers on Amazon». В нем перечислены все, кто продает товар на этом листинге. Продавец, у которого самая низкая цена, будет отображаться на листинге в пункте Sold by … and «Fulfilled by Amazon» (то есть, покупатель, который зашел на листинг, купит именно у этого продавца). На скриншоте видно, что одному продавцу даже пришлось добавить в свое имя приставку «AUTHORIZED SELLER OF THIS PRODUCT», чтобы обозначить, кто производит оригинальные продукты. Чтобы увидеть полный список продавцов (их может быть много), кликаем на надпись New (***) from $**.  

 

Как предотвратить появление хайджекера на листинге?

  1. Создайте товар, который тяжело подделать. Уникальность – это всегда огромное преимущество. Лучше постараться и приложить усилия еще на этапе разработки товара, зато потом вам у вас будет намного меньше проблем. Как вариант, можно создавать уникальную комплектацию (например, в комплект к маске для сна давать беруши). Джеймс Томпсон, бывший работник Amazon, также рекомендует печатать UPC-код прямо на продукте, или на упаковке, вместо использования стикера.
  2. Мониторьте свой листинг. Чем раньше вы увидите, что у вас появился хайджекер, тем быстрее примете меры и тем меньше продаж потеряете.  
  3. Сделайте скриншоты своего листинга. На всякий случай, если вдруг кто-то изменит в нем информацию. Amazon любит доказательства.
  4. Укрепляйте бренд. Поместите логотип на упаковке и продукте, и обязательно покажите это на изображениях на листинге. Создайте черты, по которым можно отличить оригинал от подделки.
  5. Зарегистрируйте свой бренд на Amazon. Эта процедура называется Amazon Brand Registry. Для этого вам понадобится создать сайт компании (это может быть обычный лендинг). Конечно, Brand Registry не запрещает другим лицам продавать брендовый товар на вашем листинге, но они не смогут менять информацию на листинге (кроме изображений) без вашего согласия. А еще, если у вас есть Brand Registry, то намного проще добиться, чтобы Amazon удалил хайджекера.
  6. Создайте свой сайт, и укажите на нем SKU продукта. Также используйте описания продукта, как на Amazon, и желательно включить имя бренда в URL.

 

Что делать, если хайджекер все-таки появился?

1.Снижайте цену. Это вернет вам Buy Box, и покупатели не получат поддельные продукты.

2. Напишите хайджекеру вежливое письмо с предупреждением. Для этого нажимаем на имя продавца на листинге, и на кнопку «Ask a question».  Можно сочинить текст самостоятельно, или же воспользоваться общепринятым шаблоном:

Hi {Seller Name},

I see that you are also selling {Brand Name}. However, I have created the {Brand Name} brand from scratch, and have never resold any wholesale items to any other reseller.

I own the brand, and have not authorized you or anyone else, to sell {Brand Name} on Amazon.

If you are selling a different brand, while posturing as {Brand Name}, then you are selling counterfeit products, which is something that Amazon takes very seriously and will shut down your account without warning.

If you do not remove your product from the {Brand Name} listing within 24 hours, I will have to contact Amazon and issue a formal Cease and Desist letter. This is obviously not an ideal situation for either of us, so I hope that you take heed to this note and remove your product from {Brand Name} listing immediately.

Thank you for your prompt attention.

Sincerely,

{Your Name}, CEO @ {Company name}

3. Напишите жалобу Amazon. Если хайджекер не отвечает, или отказывается удалять свое предложение с листинга, заполняем  форму по ссылке https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement. Будьте готовы к тому, что если у вас нет доказательств того, что продукт не настоящий, Amazon их потребует. Для этого нужно совершить тестовый заказ (попросить знакомых в Америке), и сделать фотографии поддельного продукта. А еще попросите их написать жалобу на продавца в Amazon (“Report a Problem”), и выбрать опцию, что продукт “not being materially the same”. Если у вас появился негативный отзыв и вы уверены, что этот человек получил подделку, свяжитесь с ним, предложите отправить ему подлинный продукт и попросите сравнить оба продукта. Таким образом, вы получите доказательства, которые можно предоставить Amazon.

4. Выкупите товар. Если получилось так, что ваш хайджекер продает только одну штуку товара, то как вариант можно просто ее выкупить. Таким образом, вы сэкономите много времени.

Чтобы узнать, сколько товаров у хайджекера, кликаем на кнопку «добавить в корзину», потом оформляем заказ до момента, когда можно изменить количество товара. Вводим «999», и нажимаем «Update». Amazon выдаст предупреждение, что такое количество товара недоступно, и укажет вам тот максимум, который можно заказать.

Бизнес на Amazon – дело нелегкое, но любых врагов можно одолеть! И пусть никакие хайджекеры не будут помехой вашему успеху.

x

Guide для увеличения продаж в новогодние праздники



Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Спасибо!

Спасибо! Guide для увеличения продаж в новогодние праздники уже отправлен вам на Email

Ok