Что такое автореспондер и как им пользоваться?

Автореспондер — сервис автоматической рассылки писем тем, кто купил товар на Amazon. Программа интегрируется с аккаунтом продавца в Seller Central, как правило, имеет фильтры, шаблоны сообщений, статистику, систему универсальных сокращений для персонализации писем. Разберем по порядку.

Фильтры — задаются для определения получателя, условия и времени отправки письма: через Х дней, часов, недель, или  ASAP (как можно быстрее ). Примеры фильтров:

• по товару (письмо отправляется тем, кто купил определенный ASIN)

• по типу покупки (первая, повторная, со скидкой)

• по статусу заказа (заказ подтвержден, товар отправлен, товар доставлен, сделан возврат)

Стандартные шаблоны — примеры цепочек писем, которыми пользуются все ленивые продавцы. Как правило, в шаблонах три письма (о подтверждении, отправке и доставке заказа) с универсальным текстом, который подходит для любого товара и покупателя.

Статистика — набор показателей эффективности рассылок. В каждой программе доступны разные отчеты. Чаще всего встречаются показатели:

• Открытия писем (open rate)

• Количества отправленных писем

• Количества полученных отзывов на листинге

• Количества фидбеков продавцу

• Количества пользователей, которые отписались от рассылки

Переменные для персонализации (shortcuts, shortlinks, shortcodes) — универсальные сокращения, с помощью которых можно создать уникальный формат письма, в котором для каждого клиента отобразятся индивидуальные данные заказа.

Например, чтобы обратиться к клиенту по имени, достаточно ввести переменную [[first_name]] и программа автоматически при отправке письма вставит имя именно этого получателя. Кроме имени получателя, существует еще много других переменных: номер заказа, название товара, дата и пр. С полным списком можете ознакомиться в выбранном сервисе для автореспондеров.

Чтобы использовать автореспондер, зарегистрируйтесь в одном из сервисов, подвяжите его к аккаунту seller central, напишите текст писем и задайте фильтры. Готово, вы великолепны!

8 правил получения отзывов при помощи автореспондера

1. Цепляющий заголовок. Если покупатель не откроет ваше письмо, то вы зря придумывали текст и платили за подписку на сервис. Делайте заголовки короткими и понятными (не больше 80 символов).

2. Полезный контент. Покупателя не интересует, как сильно вам нужны отзывы. Ему все равно, сколько любви вы вложили в свой продукт. Отправьте им что-то нужное. Иначе письма не будут читать, а оставлять отзывы тем более.
   Например: инструкцию, советы по использованию товара, новости/подборки фактов из сферы их интересов, смешную картинку, электронную книжку, скидку/специальное предложение.
   Помните, в письме вы создаете ценность — а не просите о ней.

3. Нешаблонный текст. 73% участников Prime (а это каждый 10-й американец) заказывают на Amazon минимум 2-3 раза в месяц. Представьте кучу писем с одинаковым заголовком и содержанием у себя в ящике. Не очень приятно, правда? Так что стандартные шаблоны писем нужно переписывать, или не использовать их вовсе.

4. Правильное время. Выбирая время и условие отправки, помните, что Amazon всегда уведомляет покупателей о размещении заказа и статусе доставки. Два письма с одинаковой информацией скорее всего не прочитают. Так что лучше подождать хотя бы один день или несколько часов после отправки/доставки заказа. Учитывайте особенности товара, сколько времени нужно, чтобы начать им пользоваться и сформировать мнение. Иногда достаточно двух дней, иногда требуются месяца.

5. Читабельность. Минимум текста, больше смысла — формула успешного письма. Полезный контент оформляйте в виде инфографики или прикрепляйте в PDF-формате. Просите об отзыве одним предложением и ссылкой. Делите текст на блоки, делайте отступы, выделяйте главное жирным/курсивом/цветом (но не всем сразу!).

6. Адекватное количество. С 28 марта 2017 покупатели могут отписываться от рассылок. Отправляя более трех писем одному покупателю вы рискуете попасть в черный список. Иногда письма настолько надоедают, что клиенты специально пишут негативные отзывы, даже если продукт их устраивает. Поэтому, будьте аккуратны.

7. Минимальные требования. Когда просите оставить отзыв, акцентируйте внимание на том, что это займет несколько минут, и даже одного слова будет достаточно. Покупатели ценят свое время.

8. Персонализация. Используйте переменные (shortcuts) и разные образцы писем для разных условий (повторная покупка, скидка, возврат). Покупатель должен чувствовать, что сообщение писалось специально для него.

Автореспондер — отличный инструмент, но если использовать его неправильно, он скорее навредит, а не поможет. Отправляйте 1-2 письма с полезным интересным контентом, используйте фильтры, форматируйте текст, фокусируйтесь на потребителе, и он сам захочет оставить отзыв.