Amazon Vendor Express — программа, которая позволяет продавцам перейти на новый уровень сотрудничества с Амазоном: продавать товар не конечным потребителям, а самой платформе.

Существует три способа работы с Amazon:

1. Seller Central, к которому мы уже привыкли и постоянно с ним работаем. В этом случае вы продаете на Amazon, как третье лицо. Плата взимается за месяц и за каждую проданную единицу товара (полный список комиссий — FBA Fees).
2. Vendor Central, программа, в которую попасть можно только по приглашению от Amazon. По этой модели продают крупные известные бренды, они являются поставщиками товара для Amazon, а он, в свою очередь, перепродает все конечным потребителям. Участники имеют доступ к Amazon Marketing Services, А+ контенту, в частности, добавлению видео на листинг. Участие в программе бесплатное.
3. Vendor Express, что-то среднее между Seller Central и Vendor Central. Продавцы сами могут подать заявку на участие, и, в случае прохождения, стать поставщиками для Amazon. Программа не предусматривает дополнительных плат или процентов с продаж.

Да, именно у участников Vendor Express и Vendor Central на листинге надпись “Sold by Amazon”. Но у программы есть как плюсы, так и минусы. Для начала разберемся в условиях участия и процессе превращения в вендора. В отличие от Vendor Central, куда Amazon только принимает тех, кого сам пригласит, Vendor Express — программа для любого продавца из США, Германии или Великобритании.

Как выглядит процесс подачи заявки?

1. Продавец регистрируется на сайте vendorexpress.amazon.com. Можно использовать данные аккаунта на обычном Amazon, но сама компания рекомендует создавать отдельный аккаунт.
2. После заполнения информации о себе, нужно подождать 5-14 рабочих дней. В этот период доступ к Vendor Express ограничен и нельзя получать заказы.
3. После подтверждения, нужно отправить пробную партию товара, чтобы Amazon протестировал спрос на рынке и сделал материал для листинга. За этот товар вам не заплатят, и цена партии будет больше $150.
4. Amazon попросит вас назвать цену, по которой хотите “поставлять” платформе продукт. Иногда продавцы указывают еще и рыночную цену для конечных покупателей. Соответственно, платформа назовет и свою цену. Как показывает практика, видение цены продавцом и Амазоном отличается, но поставщикам все-таки приходится принимать условия покупателя.

Если работать по модели direct fulfillment, то отправлять пробную партию не нужно. Direct Fulfillment — модель работы с Amazon, в которой заказы приходят на Amazon, он оформляет лейблы для доставки, а продавец упаковывает товар и осуществляет доставку со своего склада. В случае возврата, товар попадает на склад Amazon, так как платформа сама разбирается с недовольными клиентами.

Как правило, Amazon удаляет большинство фото, сокращает тексты и “деоптимизирует” листинг. Появляется вопрос: как с ужасным листингом получить продажи, чтобы Amazon увидел, что есть спрос на товар?

Ответ простой: стимулировать их и привлекать трафик из внешних источников. Если есть сайт, или страницы в соцсетях — организуйте распродажу, например, 1+1=3. Тогда товар раскупят, и жалко его не будет — вы все равно уже бесплатно отдали партию Амазону, и шансы попасть в Vendor Express вырастут.

Есть способ восстановить нормальный вид листинга — залить на свой сайт информацию в том виде, в котором она была, и подать Амазону заявку на изменения листинга, мол, у вас некорректная информация, смотрите, что написано на сайте у производителя. Иногда Amazon меняет категорию товара, в этом случае процедура та же: пишем в поддержку.

Иногда они просто добавляют товар в еще одну подкатегорию (хотя официально это как бы невозможно). Процесс тестирования длится 4 недели с момента доставки товара на склад Аmazon.

Да, процесс подтверждения участия довольно длинный. Это и логично, иначе каждый второй листинг красовался бы надписью “Sold by Amazon”.

Перейдем к преимуществам участия в Vendor Express:

• Каждый может принять участие. В отличие от Vendor Central, куда можно попасть только по приглашению от Amazon. В отличие от Seller Central, участницы Vendor Express не платят реферальных или месячных плат.
• Платформа оплачивает доставку покупателям. Неважно, откуда отправляется товар: из склада Amazon или вашего. Для участников Prime и заказов больше $49 доставка бесплатная.
• Amazon берет на себя клиентский сервис. Не только доставку, а и жалобы, и возвраты товара. Вам больше не нужно отвечать на письма клиентов, этим займется саппорт, причем 24/7
• Уже упомянутая надпись “Sold by Amazon” на листинге. Смотрите, как это влияет на ранжирование листинга в выдаче в статье о факторах, влияющих на органическую позицию листинга.
• Большие объемы заказов, то есть, больше продаж.
• Amazon Marketing Service (AMS). Этот сервис позволяет настраивать баннерную рекламу, детальнее настроить поисковую рекламу sponsored products, создавать storefront (“витрину”) бренда.

У Vendor Express есть и целый ряд недостатков:

• Потеря контроля над ценой. Вы договариваетесь о цене, по которой поставляете товар, но потом поднять ее почти нереально.
• Бесплатная пробная партия. Для попытки участия в программе придется потратить минимум $150, и не факт, что вас примут.
• Задержки с выплатой средств. Официально Amazon должен переводить деньги за поставки каждые 60-90 дней. Как показывает практика, в большинстве случаев это происходит каждые 90 дней.
• Возврат товара. Amazon имеет право вернуть партию без любой причины в убыток поставщика. Это решение можно оспорить, но эффективность этого неизвестна.
• Несоответствие объемов продаж прибыли. Так как Amazon контролирует цену, вполне возможен вариант, что объемы продаж увеличатся, а выручка — нет.
• Потеря контроля над листингом. Вы сможете внести в листинг изменения только если Amazon это одобрит.

Vendor Express увеличит объем продаж, но чистая прибыль может и не вырасти за счет снижения цены. Вы освободитесь от хлопот с клиентским обслуживанием, но потеряете полный контроль над листингом. Принимать участие или нет — решать вам.