Часто договор ошибочно воспринимается как защита исключительно прав клиента перед исполнителем. Однако это не так.

Заключая договор, каждая из сторон берет на себя определенные обязательства и предоставляет другой стороне возможность защищать свои права в случае их нарушения. Правильно составленное соглашение детально описывает обязанности заказчика и исполнителя, порядок их выполнения. На практике это дает четкое понимание того, что нужно делать и чего ожидать.

Для заказчика это значит, что он может быть уверен в качестве услуг. Для исполнителя — это уверенность в том, что оплата будет своевременна, а порядок принятия услуг и критерии их выполнения не изменятся.

Как договор послужит гарантией выполнения обязательств и защитит ваши права, рассказал практикующий юрист Дмитрий Лиганов.

Дмитрий Лиганов — практикующий юрист

Почему наличие договора необходимо при оказании услуг, сервиса?

В этом вопросе важно сразу определиться с терминами и не воспринимать договор исключительно как единый документ, подписанный сторонами.

Сущность договора направлена на установление/изменение/прекращение прав или обязанностей — это то единственное, чего у него не отнять. Такое определение содержится в теории права, а также в законодательствах разных стран, в том числе и в Гражданском кодексе Украины. Однако часто забывается о том, что договор может быть заключен в устной и электронной форме, и вовсе не обязательно в виде единого документа.

Когда мы покупаем свежие фрукты на рынке, поручаем электрику заменить электрический счетчик и даже когда дарим подарки. В этих случаях мы заключаем устные договора – купли-продажи, выполнения работ и дарения соответственно. Для таких взаимоотношений устная форма договора является абсолютно уместной и достаточной. Но для более “сложных” и длительных взаимоотношений, особенно когда они оценены значительной суммой, заключение письменного договора является обязательным.

Договор можно заключить не только в бумажной, но и в электронной форме. Согласно законодательству Украины, такой договор будет считаться заключенным в письменной форме. Его юридическая сила ничем не уступает привычному для нас бумажному варианту, важно только обеспечить идентификацию обеих сторон договора и сохранность заключенной копии в неизменном виде. Сегодня множество компаний и предпринимателей уже пользуются этой опцией, особенно при заключении публичных договоров — условия которых являются одинаковыми для всех клиентов.

С точки зрения теории права, договор в той или иной форме заключается всегда, когда вы вступаете в какие-либо взаимоотношения, предполагающие обязательства выполнить или оплатить любые действия, в том числе услугу. Потому не стоит настороженно относиться к договорам и вопрос: “Стоит ли заключать договор?” лучше рассматривать с точки зрения того, в такой форме это делать.

Почему же именно письменный договор является необходимым? Можно привести много аргументов, из которых я бы выделил, на мой взгляд, два самых важных. В первую очередь заключение письменного договора позволяет сторонам полно, точно и недвусмысленно сформулировать свои права и обязательства. Ознакомится и подтвердить свое согласие с ними. В противном случае у сторон договора часто складываются ложное понимание своих прав и обязательств, что неизбежно приводит к судебным спорам и неудовлетворенностью от сотрудничества.

Письменный договор позволит эффективно – в устном или судебном порядке — защищать свои права, если в процессе его выполнения они были нарушены. Наличие документа, в котором зафиксированы все договоренности, позволит апеллировать к другой стороне и настаивать на выполнении ее обязательств.

Такая форма договора послужит лучшей гарантией выполнения заказчиком и исполнителем своих обязательств. В случае же их нарушения можно будет возместить свои потери.

Почему заключение письменного договора — признак серьезного подхода как у заказчика, так и у исполнителя?

Заключая договор, каждая сторона подтверждает принятие определенных обязательств и предоставляет другой стороне возможность защищать свои права в случае их нарушения: требовать выполнения договора или возмещения убытков. Это означает, что желание и готовность заключить договор является прозрачным сигналом другой стороне: “мне можно доверять, я выполню свои обязательства, твои права защищены”. Для заказчика это значит, что он может быть уверен в том, что договор будет выполнен. Для исполнителя это уверенность в том, что оплата его услуг неожиданно не изменится.

В хорошем договоре детально описываются обязанности сторон и порядок их выполнения — каждая из сторон получает четкое понимание того, что она должна делать и чего ожидать от другой стороны. Таким образом, вероятность споров значительно уменьшается.

Бытует мнение, что договор при предоставлении услуг в основном предназначен для обеспечения гарантий клиенту — так ли это?

Не совсем так. Правильно составленный договор предназначен для защиты прав обеих сторон.

Конечно, клиент должен быть уверен в качестве и своевременности оказания услуг. И договор обычно учитывает это, устанавливая штрафные санкции. Но и исполнителю необходимо защитить свои права в таких ключевых аспектах, как своевременная оплата, четкий порядок принятия услуг, критерии их выполнения, порядок досрочного расторжения договора и оплаты за оказанные услуги.

Оказание ряда услуг без участия клиента является невозможным, поскольку от заказчика требуется предоставление определенной информации, согласование этапов оказания услуг или принятие отдельных решений. Задержки со стороны клиента неизбежно приводят к срыву процесса и сроков оказания услуг, а часто и к дополнительным затратам. Поэтому исполнитель вынужден страховать себя еще и в этом вопросе. Соответственно, в договоре указываются санкции за невыполнение заказчиком своих обязательств: продление сроков оказания услуг или финансовые санкции. Клиент должен с пониманием относиться к таким пунктам, поскольку без них исполнитель не сможет гарантировать своевременное и качественное предоставление услуг.

Почему важно внимательно читать договор и обсуждать пункты, с которыми вы не согласны, еще до подписания?

Вступая в любые договорные взаимоотношения, вы должны хорошо понимать, какой получите продукт, сколько денег или усилий это будет стоить, какие риски принимаете и как можете защитить свои права.

Не читая договор, стороны нередко формируют у себя ложные ожидания, принимают обязательства, которые они не готовы выполнять и, как следствие, это приводит к разочарованию таким сотрудничеством, неприятным спорам, а иногда и к финансовым потерям.

Цена услуги сформирована на основе обязанностей сторон и желание изменить какие-либо пункты договора может повлечь за собой пересмотр требований к результату, срокам или стоимости. Стоит учитывать, что после заключения договора изменение его условий возможно только по обоюдному согласию сторон. Поэтому любая из сторон вправе от них отказаться и настаивать на выполнении договора именно в том виде, в котором он был подписан.

Чтобы во время выполнения договора не возникло неприятных ситуаций и каждая из сторон получила ожидаемый результат, необходимо обсудить все детали договора еще до его заключения.

Снимает ли с заказчика обязанности выполнения условий договора желание его досрочно расторгнуть?

Нет, не снимает. Выполнение договора является обязательным для всех его сторон и если оно идет в “штатном режиме”, то расторгнуть договор можно только по письменному согласованию сторон. Такой подход закреплен и в законодательстве Украины.

Заказчик, как и исполнитель, не вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и это абсолютно справедливо, ведь исполнитель тратит усилия и средства, рассчитывая покрыть их за счет вознаграждения за услуги. В договорах компании EMPO нередко предоставляется право досрочного расторжения договора. Для этого заказчик обязан будет оплатить стоимость фактически оказанных услуг, компенсировать подготовительные затраты и выплатить небольшую штрафную санкцию, которая послужит стимулом взвешенно подходить к своим решениям.

Как можно внести изменения в условия предоставления услуг уже в подписанный договор? Возможно ли это в одностороннем порядке?

При необходимости стороны могут внести изменения в заключенный договор, предварительно согласовав форму заключения новых условий. Для письменных договоров это обычно дополнительное соглашение, в котором стороны описывают изменения и при необходимости излагают отдельные пункты договора в новой редакции.

Для этого необходимо согласие обеих сторон. Изменение договора в одностороннем порядке не предусмотрено законом. У этого правила есть и исключения. В договоре стороны могут предусмотреть перечень случаев, в которых изменения в одностороннем порядке возможны и порядок их внесения. Например, в договоре может быть предусмотрено право исполнителя в одностороннем порядке продлить срок оказания услуг в случае невыполнения заказчиком определенных обязательств.

Является ли желание заказчика приостановить получение услуг в рамках договора причиной признания договора ничтожным?

Нет, не является. Если говорить конкретно о ничтожности договора, то Гражданский кодекс Украины содержит перечень причин, по которым договор может быть признан ничтожным. Все они связаны с несоблюдением сторонами определенных требований к их полномочиям, форме договора и законности его заключения. В данной ситуации правильнее говорить об одностороннем расторжении договора.

Расторжение договора допускается только по обоюдному согласию сторон, а также в случаях и в порядке, прямо предусмотренных договором. Потому следует внимательно прочесть договор до его заключения и изучить последствия это повлечет.

Договор может быть расторгнут по решению суда в случаях, когда другая сторона существенно нарушила свои обязательства, либо обстоятельства изменились настолько, что если бы стороны могли это предусмотреть, они бы вовсе не заключали договор. Но это, как говорится, уже совсем другая история.